Son dönemde film, dizi, oyun, spor ve sağlık gibi alanlarda sosyal medyada sıkça karşımıza çıkan "ücretsiz deneme" vaatli uygulamalar, tüketiciler için büyük bir para tuzağına dönüştü. Bir pazarlama stratejisi olarak sunulan bu yöntem sebebiyle binlerce vatandaş, farkında olmadan aylarca kullanmadığı hizmetlerin ücretini ödüyor.

Gelen yüksek ekstrelerle şok yaşayan mağdurlar; çareyi Tüketici Hakem Heyetleri, CİMER ve şikayet platformlarına başvurmakta arıyor [cite: Vatandaşlar ücretsiz deneme yapıp sonra kapatacağını düşündüğü uygulamalar nedeniyle binlerce liralık faturaları ay sonu ekstrelerinde görünce büyük bir şok yaşıyor, Vatandaşlar sorunu Tüketici Hakem Heyetleri, CİMER ve şikayet platformlarına taşırken].

? Sistem Nasıl İşliyor? "Gel-Gel" Yapıp Karta Bağlıyorlar

Tuzak, sosyal medya algoritmalarının kullanıcıların ilgi alanlarını takip etmesiyle başlıyor:

1. Arama Geçmişi Takip Ediliyor: İnternette diyet listesi, spor salonu, film veya oyun gibi aramalar yaptığınızda, sosyal medya hesaplarınızda anında ilgili uygulamaların reklamları belirmeye başlıyor [cite: Bir kişi ilgi alanı olan konuyu internette araştırdığında bu konuyla ilgili uygulamalar sosyal medya hesabında öneri olarak karşısına çıkmaya başlıyor, Örneğin bir kişi diyet yapmak için internette diyet listesi aradığında ya da spor salonlarını araştırdığında sosyal medya bunların online platformlarda uygulamalarını önermeye başlıyor, Bu öneriler kişilerin merakına göre oyun, film, dizi ve gibi birçok farklı konu başlığında olabiliyor].
2. "Ücretsiz" İllüzyonu: Reklamlarda "Bir ay ücretsiz deneme" veya "Ücretsiz indir, bir hafta dene" gibi cazip teklifler sunuluyor.
3. Kart Bilgisi Şartı: "Beğenmezsem silerim" diyerek uygulamayı indiren vatandaştan, kayıt aşamasında kredi kartı bilgileri talep ediliyor.
4. Silmek Yetmiyor, Üyelik Başlıyor: Vatandaşlar uygulamayı telefonundan sildiğinde ücret ödemeyeceğini varsayıyor. Ancak deneme süresi bittiği an arka planda üyelik otomatik olarak aktifleşiyor ve karttan düzenli para kesilmeye başlıyor.

? Küçük Ücretler Kart Ekstresinde Fark Edilmiyor!

Karttan çekilen aylık tutarlar bazen küçük meblağlar olduğu için ekstrelerde gözden kaçabiliyor ve kesintiler aylarca sürebiliyor.

Durumu aylar sonra fark eden vatandaşlar için ise asıl zorlu süreç burada başlıyor:

• İptal Etmek Aylar Alıyor: Bu tarz uygulamaların üyelik iptal menüleri bilerek karmaşık tasarlanıyor ve iptal işlemi ciddi bir çaba gerektiriyor.
• Karşıda Muhatap Yok: Uygulamaların büyük bir kısmı yurt dışı kaynaklı olduğu için herhangi bir çağrı merkezi, müşteri temsilcisi ya da muhatap bulunamıyor. Çaresiz kalan birçok vatandaş, çözümü kredi kartını tamamen kapatmakta buluyor.

? Mağdur Vatandaş Anlattı: "Uygulamayı Sildim, 5 Bin TL Ödedim"

Çığ gibi büyüyen mağdurlardan biri olan aile hekimi E. Ö., yaşadığı tuzağı şu sözlerle özetledi:

"Spor salonu bakarken sosyal medyada karşıma evde spor uygulaması çıktı. 'Bir aylık ücretsiz deneme' diyerek indirdim, beğenmeyip 1-2 saat içinde telefonumdan sildim. Ancak 6-7 ay sonra fark ettim ki uygulamayı silmeme rağmen her ay kartımdan düzenli para çekilmiş. Kullanmadığım uygulama için toplamda 5 bin TL'nin üzerinde para ödedim. İptal etmek istediğimde ise şirketin Türkiye'de hiçbir temsilcisi ve muhatabı olmadığını gördüm."